Desde su entrada en vigor, la NOM-035 ha sido percibida por muchas empresas mexicanas como un trámite regulatorio más: encuestas por aplicar, documentos por archivar y evidencias por mostrar ante una eventual inspección. Sin embargo, integrada de forma estratégica, esta norma puede convertirse en un componente central de la propuesta de valor al talento y en una ventaja competitiva real.
Qué implica realmente la NOM-035
La norma busca identificar, analizar y prevenir factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo, así como promover un entorno organizacional favorable. Esto incluye aspectos como cargas de trabajo, jornadas excesivas, liderazgo, violencia laboral y falta de reconocimiento, entre otros. Su cumplimiento formal exige aplicar cuestionarios estandarizados, documentar resultados y, en caso de identificar factores de riesgo, implementar acciones de mejora.
El riesgo de tratarla como mero cumplimiento
Cuando una organización aplica la NOM-035 únicamente para “cumplir el requisito”, sin un compromiso real de la dirección, es común observar:
Encuestas respondidas de forma mecánica, sin reflexión real sobre el clima laboral.
Resultados archivados sin planes de acción concretos.
Percepción del personal de que la empresa “solo cumple por cumplir”, lo que puede erosionar la confianza en lugar de fortalecerla.
Este enfoque desaprovecha una herramienta valiosa de diagnóstico organizacional y puede incluso generar cinismo interno hacia futuras iniciativas de bienestar.
Un modelo integrado: de checklist a cultura
Las organizaciones que obtienen mayor valor de la NOM-035 la integran dentro de un modelo más amplio de bienestar y gestión del talento, que incluye:
Evaluación de riesgos psicosociales como punto de partida, no como fin en sí mismo.
Programa de bienestar integral, que combine salud física, salud mental, equilibrio vida-trabajo y desarrollo profesional.
Canales de escucha continua, más allá de la encuesta anual obligatoria, como encuestas breves periódicas o espacios de retroalimentación directa con líderes.
Medición de impacto en indicadores de negocio, como rotación de personal, ausentismo, incidentes de seguridad y productividad por área.
Este enfoque convierte el cumplimiento normativo en un insumo para decisiones de gestión de talento basadas en datos, no solo en percepciones.
Bienestar y tendencias laborales emergentes
Además de la NOM-035, las organizaciones enfrentan tendencias globales que redefinen las expectativas del talento: mayor demanda de flexibilidad horaria, preocupación creciente por la salud mental, y expectativas de propósito y sentido en el trabajo, especialmente entre generaciones más jóvenes. Ignorar estas tendencias incrementa el riesgo de rotación de talento clave, especialmente en sectores con alta competencia por perfiles especializados.
Integrar estas tendencias con las exigencias de la NOM-035 permite diseñar una estrategia de bienestar coherente, en lugar de múltiples iniciativas desconectadas entre sí.
Ejemplo de transición: de checklist a cultura
Consideremos una empresa manufacturera mediana que, tras años de aplicar la NOM-035 como mero requisito, decide replantear su enfoque. La dirección general asume el liderazgo del tema, se forman comités de bienestar con representantes de distintas áreas, y los resultados de la encuesta anual se cruzan con datos de rotación y ausentismo por planta. A partir de este análisis, se diseñan planes de acción específicos por área, con seguimiento trimestral y comunicación abierta hacia el personal sobre los avances.
El resultado, en el mediano plazo, no es únicamente el cumplimiento normativo, sino una reducción medible en rotación voluntaria y una mejora en la percepción interna sobre el compromiso de la empresa con el bienestar de su gente.
Conclusión ejecutiva
La NOM-035 puede seguir viviéndose como una obligación administrativa más, o puede convertirse en la puerta de entrada hacia una cultura organizacional más saludable y competitiva. Las empresas que integren el cumplimiento normativo con una visión estratégica de bienestar y gestión del talento estarán mejor posicionadas para atraer, retener y desarrollar a los profesionales que necesitan para crecer en un entorno de negocios cada vez más exigente.
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